先從網(wǎng)站的黏度說起

 

作為一個網(wǎng)站運營者，我們不得不面臨一個問題，就是如何提高網(wǎng)站會員的黏度，廣義的黏度指的是用戶對網(wǎng)站的重復(fù)使用度(依賴度、忠誠度)，和用戶遷移成本基本成正比.我認為黏度是指個體用戶對于社區(qū)內(nèi)某個或某些特定人群的交互的依賴性，而不是對某個社區(qū)產(chǎn)品或者功能應(yīng)用的依賴性.通常黏度越高的網(wǎng)站越體現(xiàn)價值，因此如何提高用戶黏度是各網(wǎng)站運營的首要任務(wù)之一。

 

我們可以通過網(wǎng)絡(luò)推廣的營銷戰(zhàn)術(shù)，可以短時間吸引到人，但是留住人北京網(wǎng)站建設(shè)認為需要以下幾個方面，以北京網(wǎng)站建設(shè)的實際經(jīng)歷來說說，供大家參考：

 

一、用戶需求是什么?

 

首先，我們需要觀察和了解”用戶在做什么、在怎么做”.

比如一個門把手，我們需要觀察和了解用戶怎么去用的，拉還是推？

其次，我們需要知道用戶是怎樣想的為什么要這么做？

他們在使用這個門把手的過程中和使用后在想什么，包括他腦袋里面的感受是什么？

接下來，我們要去了解“用戶知道什么”？

他有什么樣的基礎(chǔ)，是否見過用過你設(shè)計的這種門把手？(知識積累、使用經(jīng)驗、..) ？

同時，我們還需要知道用戶是什么樣的思考路線，你的設(shè)計給了他什么樣的預(yù)設(shè)邏輯？

當(dāng)他看到這個門把手要去開門的時候，他會如何打算去完成這個事情，(當(dāng)你告訴用戶“把大象放進冰箱”，他會做什么樣的計劃) ？

最后，我們還需要了解:用戶有什么樣的接受和學(xué)習(xí)能力？

如果這個用戶從來沒有見過圓形的門把手，也不會想到擰開門，那么他是否能夠接受和很快的學(xué)會去“擰著開門”？

我們用一種可以讓一類人群喜歡的服務(wù)去吸引他們，當(dāng)然我們希望他們可以停留下來，成為網(wǎng)站忠實的用戶，那我想這個工作就應(yīng)該是社區(qū)了，同時滿足這種需求的服務(wù)，也是在引導(dǎo)網(wǎng)站的發(fā)展方向，甚至商業(yè)模式。

 

一個服務(wù)的平臺

 

人們通過一種需求吸引到網(wǎng)站，參與分享后，發(fā)展已經(jīng)不再僅僅是滿足一種需求，作為網(wǎng)站本身來說并不是服務(wù)提供者，而是一個服務(wù)的平臺，用戶可以在平臺上創(chuàng)造需求，滿足需求，完善需求.那么我想這也是網(wǎng)站的優(yōu)勢所在，需求的擴展性和外延性非常好，永遠的beta版本，永遠在幫助用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)。

 

用戶需求決定了社區(qū)的氛圍，決定了商業(yè)模式，決定了贏利規(guī)模。

 

當(dāng)然用戶需求容易發(fā)掘，就好比一個好的idea，但是真正的發(fā)展，僅僅有idea是完全不夠的.是否具備了優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計能力，是否具備了優(yōu)秀的網(wǎng)站運營能力，我想這些都很關(guān)鍵.如果要談到網(wǎng)站設(shè)計，網(wǎng)站運營發(fā)展，我始終認為用戶是網(wǎng)站價值的核心，網(wǎng)站也必須圍繞用戶去做，甚至對于用戶自身的關(guān)注程度要高于網(wǎng)站本身。

 

舞臺下的觀眾

 

雖然我們在搭舞臺，用戶在表演，演員的積極性，除了舞臺下觀看者的鼓掌，對于臺幕下的服務(wù)也很關(guān)鍵。

 

 

二、如何滿足和解決用戶的需求?

 

1、產(chǎn)品設(shè)計

 

第一步自身網(wǎng)站分析

而不是設(shè)計.通過對網(wǎng)站目標(biāo)用戶的需要和特點分析，制定出產(chǎn)品的整體架構(gòu).就是確定為用戶提供什么樣的產(chǎn)品。

 

第二步分析競爭對手

從競爭網(wǎng)站的注冊開始，仔細使用、體驗對方的服務(wù)，如果好的服務(wù)或產(chǎn)品，一定要記錄在案并保存，并根據(jù)自身網(wǎng)站的情況整合起來，唯我所有，并做到知已知彼。

 

第三步產(chǎn)品定位必須緊緊圍繞網(wǎng)站的定位和用戶需求來定。

 

第四步產(chǎn)品設(shè)計

這就好比設(shè)計一個店鋪的展示什么樣的產(chǎn)品最吸引眼球放在櫥窗，什么樣的產(chǎn)品最好賣放在柜臺，什么樣的產(chǎn)品很冷門放在倉庫，只在老顧客偶爾來詢問時才拿出來，因此這不需要花費很多金錢和時間，卻可以使產(chǎn)品有重大的變化.切記:是讓技術(shù)為用戶服務(wù)，而不是讓用戶服務(wù)技術(shù)。

 

 

總之，一個產(chǎn)品的可用性，可以從以下五個方面入手：

 

①易學(xué)程度，用戶第一次使用產(chǎn)品完成基本任務(wù)是否簡單。

② 效率，一旦用戶學(xué)會了使用這個產(chǎn)品，他能否高效的完成任務(wù)。

③可記憶，用戶在經(jīng)過一段時間以后再次使用這個產(chǎn)品時，能否快速回憶起使用方法并完成任務(wù)。

④錯誤，用戶可能會產(chǎn)生多少錯誤，錯誤的嚴(yán)重性如何，修復(fù)錯誤的難易程度如何。

⑤ 滿意度，用戶在使用過程中是否比較愉快。

 

 

2、網(wǎng)頁設(shè)計

 

網(wǎng)站頁面設(shè)計的需求主要體現(xiàn)在用戶體驗方面：

 

用戶體驗指的是會員感官視覺效果，第一眼看到網(wǎng)站頁面整體要布局清晰有條理顏色搭配得當(dāng)給人一種輕松愉悅舒適的使用體驗，起碼不能給人一種亂煩的感覺，網(wǎng)站針對的用戶群是年齡在23-38 間的中小企業(yè)的白領(lǐng)，那么這個顏色就要適合這個年齡段這個層次的人，另外一點就是要使用方便，按鈕擺放的位置合理，各個板塊風(fēng)格一致，讓用戶可以在短時間內(nèi)就可以上手。

 

頁面布局清晰

文字字體設(shè)置合理而且要普及

顏色搭配得當(dāng)合理，不要太花俏了

 

各個板塊風(fēng)格要一致

頁面間跳轉(zhuǎn)要合理，各級頁面間要層次清晰

使用Web標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計網(wǎng)頁，盡量兼容更多瀏覽器，但首先要支持IE瀏覽器

每個頁面長度最好控制在2頁，不超過3頁.我一直認為太長的頁面會使得用戶失去耐心，而2-3頁是最好的選擇。

 

 

3、程序開發(fā)

 

減少在開發(fā)過程中對頁面的二次修改，避免頁面出現(xiàn)過多冗余標(biāo)簽，頁面盡量的瘦身，提高頁面加載速度。

① 使用 div + css ，div 標(biāo)簽的屬性除了 id ，class 其它的盡量少用

② 樣式表統(tǒng)一，不要過于龐大

③ Table 不要太復(fù)雜

④ 少用圖片，必要的情況下可以使用一些小圖，杜絕使用大圖和flash動畫，以保證提高網(wǎng)站訪問速度

⑤ 避免頁面中出現(xiàn)過多的垃圾代碼

 

 

4、細節(jié)改進

 

拼的就是精細

 

對網(wǎng)站的每一功能和欄目都有針對性的詳細的研究，說白了就是對現(xiàn)有網(wǎng)站的功能進行優(yōu)化，盡量在網(wǎng)站的細節(jié)上多加注意，以便找到用戶最容易找到，最能夠記住，并且最快捷的路徑.現(xiàn)在同類型網(wǎng)站功能大體都差不多，如何在同類網(wǎng)站勝出了?我認為就如同針尖上打擂臺，拼的就是精細。

 

總結(jié)：

 

個性化、人性化、體驗性等任何一種因素都有可能讓一個網(wǎng)站脫穎而出，所以我們應(yīng)更加關(guān)注如何能更好的滿足和解決用戶的需求產(chǎn)品，好的產(chǎn)品其實就是最好的營銷方式，用戶幫你口碑相傳，這是誰都希望看到的，但是要給用戶一個口碑相傳的理由，做好產(chǎn)品是最務(wù)實的做法。